Оперативный и полный мониторинг информации в СМИ и Интернете — основа управления репутационными рисками.
Используя постоянное наблюдение и анализ информационного поля можно вовремя распознать признаки опасности и отреагировать на неё до развития кризиса. Мониторинг помогает вовремя правильно реагировать на негатив, отследить информационные вбросы и инициативы конкурентов.
Кроме того в результате мониторинга выявляются сообщения и отзывы пользователей, несущие много информации для управления репутацией бренда, персоны или услуги.
Что мониторим?
- Результаты поисковой выдачи
- Материалы электронных и печатных СМИ
- Публикации в социальных медиа (соцсети, блоги, форумы, отзывы, комментарии)
На что обращаем внимание?
- Компания и персона
- Отрасль и рынок
- Конкуренты
Что находим с помощью мониторинга?
- Утечка конфиденциальной информации
- Размещение негативных заказных материалов
- Начало информационной кампании конкурентов
Зачем вести репутационный мониторинг?
- Раннее обнаружение негативного контента
- Оперативное реагирование на вызовы
- Минимизация репутационных рисков